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El Ministerio de Cultura y Turismo de Jujuy, a través de la Dirección Provincial de Gestión Turística de la Secretaría de Turismo, lanzó formalmente la segunda edición del Programa para Informantes Turísticos de toda la provincia.

Lanzamiento del Programa para Informantes Turísticos
Lanzamiento del Programa para Informantes Turísticos

La capacitación está dirigida específicamente a los recursos humanos que cumplen funciones en las casillas de Información Turística dependientes de los organismo de Turismo de los diferentes municipios y comisiones municipales ubicados en las cuatro regiones.

Este programa, cuya primera edición comenzó a desarrollarse en el año 2016 y culminó en octubre del año pasado, capacitó en diferentes temáticas a un poco más de 40 informantes de diferentes municipios y representan la base de los recursos humanos de la red de Oficinas de Información Turística (OIT).

Durante el acto de lanzamiento, que tuvo lugar esta mañana en Culturarte, la directora provincial de Gestión Turística, Sandra Olmos, señaló que «la primera edición resultó un trabajo exitoso, con muy buenos resultados, fortaleciendo al informante turístico que es, quizás, la primer persona que está en contacto con el turista y era necesario formarlo en la práctica de la mejor manera».

«Este programa, trianual, se inició a partir de una evaluación de los recursos humanos en diferentes puntos de la provincia -recordó-, donde se detectó que muchos de los informantes no contaban con la información adecuada de Jujuy para brindar y con algunas debilidades en lo que es la atención al público».

Explicó que de acuerdo al perfil necesario, se seleccionó un grupo de 40 informantes a quienes se comenzó a capacitar en diferentes temáticas, como Atención al Público, Oratoria, Biodiversidad, Geografía, Historia, y otros temas que hacen a las principales consultas de los turistas cuando llegan a la provincia.

«Pero lo más importante también -agregó la funcionaria-, es que pudieron viajar por las diferentes regiones de la provincia, conociendo personalmente lugares y, lo más importante, los diferentes tipos de servicios que se brindan para tener una idea acabada de la información que brindan».

A partir de allí, se conformó una red de Informantes Turísticos que funcionan vinculados apoyados en la tecnología y en el sistema de Oficinas de Información Turística.

Por último, Sandra Olmos, destacó y agradeció el acompañamiento de los municipios y las comisiones municipales y de empresarios del sector privado, tanto del rubro hotelero como gastronómico «cuyo trabajo y aporte fueron estratégicos para recibir a todos estos chicos, sin los cuales hubiera sido difícil llevar adelante este programa».

Del lanzamiento del Programa, que se extenderá a lo largo de loas años 2019, 2020 y 2021, también participaron la directora de Turismo de la municipalidad de San Salvador de Jujuy, Gabriela Canoniero, y Orlandina Piozzi, del equipo técnico de la Dirección Provincial de Gestión Turística.

 

Con la participación de más de 40 personas, se dictó en la ciudad fronteriza de La Quiaca el Curso Inicial para Mucamas, Mozos y Camareras, dirigidos a quienes ya laboran en establecimientos hoteleros de la ciudad y de la región, como así también para aquellas personas dispuestas a insertarse en este segmento del mercado laboral.

La capacitación -a cargo de Marina Nougués- está enmarcada en la implementación de las Directrices de Competitividad para Organizaciones Turísticas, diagramadas por la actual Secretaría de Gobierno de Turismo de la Nación y llevadas al terreno por el Ministerio de Cultura y Turismo de Jujuy a través de la Dirección Provincial de Gestión Turística.

 

Al respecto, la titular de la repartición, Sandra Olmos, señaló que «se decidió comenzar con este trabajo por la ciudad de La Quiaca atendiendo su  fuerte potencial y el crecimiento de la demanda turística, por lo que resulta necesario brindar este tipo de herramientas para elevar la calidad de servicios que se brindan y satisfacer al visitante».

Cada curso tuvo una duración de cinco horas -teoría y práctica-, con los objetivos de preparar al asistente para cubrir la demanda laboral de los servicios de atención en locales gastronómicos y/o eventos sociales, ya sea como mozo o camarera de manera profesional, además de brindarles conocimientos y técnicas específicas de atención y nuevos métodos para lograr un buen desempeño laboral.

Las temáticas desarrolladas fueron Atención al Cliente; La relación del mozo con el cliente; Velocidad en la atención; Trato personalizado; La satisfacción del cliente; Calidad en el servicio; Importancia de adaptarse a cada organización; Secuencia del servicio; Necesidades del cliente; Como no perder cliente; y Tratamiento de quejas y reclamos.

Asimismo, la Dirección Provincial de Gestión Turística, anticipó que a la par de estas actividades que se llevan adelante en La Quiaca, se está preparando la implementación de Directrices de Competitividad para Organizaciones Turísticas de Abra Pampa y Yavi.

La Dirección Provincial de Gestión Turística, a través de la Subdirección Provincial de Calidad Turística y Capacitación, convoca a todos los profesionales interesados, a ser parte del cuerpo de capacitadores de los siguientes programas: Captur Jujuy 2017 y PIC ( Programa Inicial de Calidad) para Alojamientos y Establecimientos gastronómicos.

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Convocatoria a capacitadores para el CAPTUR JUJUY 2017

El Programa Provincial de Capacitación Turística “Captur Jujuy 2017” abarca diferentes sectores de la actividad turística en todas las regiones de la Provincia. El principal objetivo del programa es capacitar a todos los actores que conforman la cadena de valor de la actividad turística: emprendedores, hoteleros,gastronómicos, informantes turísticos, agencias de viajes, miembros de Municipios, Comisiones Municipales y todo aquel relacionado directa o indirectamente con el turismo, con el fin de actualizar las competencias que el mercado actualmente demanda.

Por otro lado, el Programa Inicial de Calidad (PIC),  programa diseñado para incrementar lacompetitividad del destino turístico, a través de la capacitación de los recursos humanos del sector alojamiento, destinado a lograr la excelencia en calidad del serviciIO.

Es requisito para ser capacitador de la Secretaría de Turismo de Jujuy ser proveedor del Estado y estar bancarizado. Los Curriculums se recepcionarán hasta el viernes 31 de Marzo de 2017. Los mismos deberán ser enviados al correo electrónico coordinacionturismojujuy@gmail.com o personalmente a Canónigo Gorriti 295, San Salvador de Jujuy.