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En el marco del proyecto de Federalización de la Línea 102 que tiene como objetivo impulsar el fortalecimiento y la creación de líneas de ayuda destinadas a Niños, Niñas y Adolescentes en todo el país, se llevó a cabo la segunda capacitación para operadores dependiente de la Secretaria de Niñez, Adolescencia y Familia del Ministerio de Desarrollo Humano de la provincia de Jujuy.

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La Federalización de la Línea 102 se está llevando a cabo desde el Ministerio de Desarrollo Social de la Nación, a través de la Secretaría Nacional de Niñez, Adolescencia y Familia (SENNAF), con el apoyo de UNICEF Argentina y Child Helpline, ya que este servicio es fundamental para la protección integral de los derechos de los niños, niñas y adolescentes (NNA) El objetivo del proyecto es que la línea 102, que actualmente funciona en algunas provincias con diferentes metodologías, esté presente en todas las jurisdicciones del país y se trabaje con igualdad de criterios.

Al respecto Sara González responsable del Programa, de la Secretaria Nacional de Niñez, Adolescencia y Familia (SNNAF) señaló que es la segunda capacitación que se realiza en la provincia “está destinada a los consultores de la línea, es decir al personal, operadores y profesionales que atienden las llamadas, donde la idea es generar un espacio de reflexión con respecto a las prácticas, a las tareas cotidianas y unificar conceptos que nos permitan desarrollar protocolos de atención eficientes y homogéneos en todo el país y también se pueda llevar un registro unificado de todas las llamadas”.

Con respecto a los registros de las llamadas González indicó que es importante llevar adelante este registro que permitirá identificar problemáticas y vulneración de derechos a niños/as o adolescentes en cada localidad que será de utilidad a la hora de restituir y garantizar inmediatamente los derechos de los chicos/as y además permitirá a los gobiernos provinciales y nacional elaborar política públicas específicas.

Asimismo aclaró que en cuanto a los dispositivos de respuesta varían en cada provincia de acuerdo a la organización interna ya que algunas líneas están en la órbita de los Ministerios de Salud, o Derechos Humanos, sin embargo trabajan coordinadamente ya que todos son parte del Sistema de Protección de Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.

Finalmente indicó que “en Jujuy están llevando a cabo una gran responsabilidad, dando respuesta a muchas temáticas que en otras provincias no, por ejemplo se brinda atención los fines de semana a casos que podrían ingresar por otras líneas de emergencia, también llamados desde la justicia, la línea responde y tiene un vehículo a disposición, están trabajando muy bien” , asimismo informó que estas capacitaciones continuarán en los próximos meses.

En el marco del proyecto de Federalización de la Línea 102 que tiene como objetivo impulsar el fortalecimiento y la creación de líneas de ayuda destinadas a Niños, Niñas y Adolescentes en todo el país, se llevó a cabo la capacitación para operadores de la Línea 102 dependiente de la Secretaria de Niñez, Adolescencia y Familia del Ministerio de Desarrollo Humano de la provincia de Jujuy.

Capacitan a Operadores de la línea 102
Capacitan a Operadores de la línea 102

La Federalización de la Línea 102 se está llevando a cabo desde el Ministerio de Desarrollo Social de la Nación, a través de la Secretaría Nacional de Niñez, Adolescencia y Familia (SENNAF), con el apoyo de UNICEF Argentina y Child Helpline, ya que este servicio es fundamental para la protección integral de los derechos de los niños, niñas y adolescentes (NNA) El objetivo del proyecto es que la línea 102, que actualmente funciona en algunas provincias con diferentes metodologías, esté presente en todas las jurisdicciones del país y se trabaje con igualdad de criterios.

Al respecto la Secretaria de Niñez, Adolescencia y Familia Ana Rodríguez expresó “venimos trabajando con la SENNAF Nación en un proceso de capacitaciones para la profesionalización en la atención de la línea 102, en esta oportunidad para comenzar a refuncionalizar la línea pensando en la meta que tenemos, que sea una línea de escucha para niños, niñas y adolescentes”.

En este proceso explicó la Secretaria que se presento un proyecto de financiamiento a SENNAF Nación que se aprobó y autorizó  “vamos a tener este financiamiento anual para poder fortalecer la línea 102, nosotros de la provincia hemos realizado una reingeniería de la línea desde el primer momento de la gestión pensando en una línea que preste servicio de emergencia, urgencia y escucha para niños niñas y adolescentes que es sumamente importante poder brindar un servicio de calidad, dar las prestaciones necesarias y asistencia técnica para cumplir con la meta de que nuestros niños, niñas y adolescentes tengan una línea de escucha, amable, empática, donde además se pueda comenzar a trabajar desde la promoción de derechos”.

También la funcionaria mencionó que actualmente la línea 102 atiende cualquier caso de emergencia de situación de vulneración de derechos de Niños, Niñas o Adolescentes aunque en su mayoría quienes llaman son adultos que además preguntan por un asesoramiento sobre algún caso en particular donde están inmiscuidos NNA se atiende la situación inmediatamente pero “queremos ir un escalón más,  pensando en que algún NNA pueda levantar el teléfono marcar 102 y que tenga del otro lado una escucha especializada, que lo asesore, le brinde la ayuda adecuada, los contengan en situaciones difíciles”.

Además añadió que “las situaciones son amplias y las problemáticas también, nosotros queremos con esta línea poder articular con otros servicios de organismos del sistema de protección en toda la provincia, pero siempre brindar la posibilidad de dar esa primera escucha, esa primera apreciación técnica, la primera oportunidad de escucha a nuestros niños y adolescentes”.

Por su parte la Subsecretaria de Desarrollo Institucional e Integración Federal, de la SENNAF, Dra. Mercedes Agresti, señaló que “estamos impulsando el fortalecimiento y la creación de líneas de ayuda destinadas a niños, niñas y adolescentes en cada una de las provincias del país, Jujuy tiene ya su línea en funcionamiento y venimos con una capacitación técnica para intercambiar experiencias y fomentar la preparación de operadores profesionales para brindar un servicio de calidad”.

Asimismo la Subsecretaria Nacional informó que actualmente en nuestro país funcionan líneas 102 en 15 jurisdicciones: Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Catamarca, Córdoba, Corrientes, Chaco, Entre Ríos, Jujuy, La Rioja, Mendoza, Misiones, Salta, San Juan, Santiago del Estero y Tucumán. La Federalización indicó que tiene que ver con que cada provincia tenga su línea en su organismo de protección de derecho así la consulta, la demanda, la denuncia ingresa en el mismo organismo que tiene que intervenir y se le da respuesta inmediata.

Cabe destacar que también estuvo presente en las capacitaciones la Dra. Gabriela Ferreyra Jenks, Directora Provincial de Protección Integral de Niñez, Adolescencia y Familia y referentes del Centro de Referencia del Ministerio de Desarrollo Social en la provincia de Jujuy.

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El Ministerio de Desarrollo Humano a través de la Secretaría de Niñez, Adolescencia y Familia activó sus mecanismos de intervención ante la situación de una familia compuesta por un padre y cuatro niños -con edades comprendidas entre los 4 años y los dos meses de edad- y que, ante el fallecimiento de su madre y la pérdida de trabajo del padre, se encuentran en una situación muy delicada.

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La primera intervención la realizó el personal de la Línea 102, quienes ante una publicación realizada en la red social Facebook por conocidos de la familia que solicitaban solidaridad, se comunicó con la administradora del Jardín Maternal al que concurren tres de los niños para corroborar los datos. De ese modo se pudo saber que la madre de los pequeños falleció el 9 de octubre pasado debido a una enfermedad terminal.

Ante esta situación, se dio aviso a la Oficina de Protección de Derechos del barrio San Pedrito. Los profesionales contactaron y entrevistaron al padre de familia quien les explicó que, ante las complicaciones propias de la enfermedad de su mujer, tuvo que dejar su trabajo para cuidarla y ayudar con los niños por lo que actualmente se encuentra desempleado y sin un ingreso económico fijo, además de que se encuentra viviendo junto a sus cuatro pequeños en una habitación prestada por la familia de su fallecida esposa.

Luego de esta entrevista, se inició el protocolo de Asistencia Directa mediante el cual, el Ministerio de Desarrollo Humano les otorgó mercadería, pañales, leche y mobiliario consistente en una cuna, camas, colchones y una mesa con sillas. También se empezó a trabajar en la contención familiar desde el punto de vista emocional y psicológico.